NORMAS DE FUNCIONAMIENTO EN LAS ÁREAS DE EMERGENCIA PEDIÁTRICA Y ADULTOS

El Centro Policlínico Valencia, C.A. (La Viña) utilizará todos los recursos que sean necesarios para darle el mejor servicio. Usted será atendido por un personal altamente calificado y con una atención de primera.

NORMAS GENERALES

A continuación le mencionamos una serie de normas que deben cumplirse:

• Si su paciente es menor de 14 años debe ser atendido en Emergencia de Niños, mayores de 14 años serán atendido en Emergencia de adultos.
  
  
• Todo paciente menor de 18 años debe en todo momento estar acompañado de su representante.
  
  
• Si quiere ser atendido por un Medico Especialista que no este de guardia o que sea su medico tratante debe informarlo de inmediato al personal medico o de enfermería de guardia.

NORMAS DE SEGURIDAD Y CUIDADO

• El inspector de seguridad, le entregará un pase para el acompañante.
  
  
• Se permite un (1) acompañante por paciente, el pase tiene que portarlo visiblemente y permanecer al lado del paciente permanentemente.
  
  
• El pase debe ser devuelto al Inspector de seguridad al estar de alta de la emergencia.
  
  
• El paciente no debe ingerir, alimentos, ni bebidas sin la autorización médica.
  
  
• El paciente debe permanecer en su cubículo, mientras se encuentra en observación.
  
  
• Las camillas son de uso exclusivo del paciente, el familiar no debe sentarse ni acostarse en la camilla.
  
  
• No utilizar el celular dentro de la sala de emergencia, debe estar apagado o en modo silencioso.
  
  
• Use un tono de voz baja para comunicarse, mantenga el silencio y el orden cuando este dentro de la sala.
  
  
• La revisión de las historias y estudios por parte de los familiares esta prohibida.
  
  
• Toda información medica debe ser solicitada al médico que le atiende o a la Enfermera.
  
  
• Se prohíbe fumar dentro del servicio.

NORMAS ADMINISTRATIVAS

• Le ofrecemos un personal de Analistas de Ingresos para que le faciliten información administrativa y de su Empresa aseguradora, las 24 horas del día.
  
  
• Si es asegurado debe verificar su póliza al ingresar.
  
  
• Entregar: cedula de identidad, rellenar la planilla con los datos del titular y beneficiario, si es niño necesita cédula del representante.
  
  
• En caso de accidentes: (Arma de fuego, arma blanca, vial, accidentes en general), un representante del asegurado debe dirigirse de inmediato al analista para datos adicionales que sean necesarios.
  
  
• Seguros Horizonte, y PDVSA, exigen: el carne del titular para lograr verificarle la póliza.
  
  
• Ban-valor exige: ultimo recibo de pago, partida de nacimiento cuando es menor, resolución de jubilado cuando lo amerita.

ALTA DEL PACIENTE

• Si es particular: diríjase a la caja a cancelar su cuenta, puede cancelar con cheque conformable, efectivo, tarjetas de crédito, tarjeta de débito. Transferencia bancaria.
  
  
• Contra reembolso: No debe retirarse de la clínica sin llevarse ese mismo día el informe medico firmado por el medico residente o especialista, y la planilla rellena por el médico.
  
  
• Si es Asegurado: diríjase a la caja, espere la liquidación, firme su factura y cancele la diferencia, recuerde rellenar y firmar sus planillas.
  
  
• Verifique que entrego las credenciales y que le fueron devueltas.
  
  
• Los originales de los resultados de los exámenes y las placas se quedan en caja de emergencia, son necesarios para que el Seguro cancele su cuenta.
  
  
• Las copias de exámenes y estudios complementarios realizados durante su permanencia en la emergencia deben ser solicitados exclusivamente por la “Caja de Emergencia” en el día de alta.